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Service Level Agreement

Herzlich willkommen bei Hostking.de Open Source Business Webhosting! Hostking ist Ihr Partner in Sachen eCommerce. Bei Hostking finden Sie ein optimales Umfeld, um Ihren Online-Shop, Ihr Content Management System oder Ihre CRM-Anwendnung zu betreiben. Wir bieten Ihnen leistungsstarke Server, sowie einen kompetenten und zuverlässigen Support.

Wir setzen auf Kommunikation ohne Kosten und Umwege. Daher verzichten wir ganz bewusst auf Hotline, Call Center und Warteschleife. Qualität und Leistung sind unsere Top-Prioritäten. Wir unterscheiden uns von einem üblichen Massenprovider durch hoch-qualifizierte Mitarbeiter, individuellen problembezogenen Support ohne Textbausteine, eine enge Agentur-Anbindung für die Lösung komplexer Probleme, ganzheitliche Beratung weit über das Hosting-Angebot hinaus rund um Ihren Internet-Auftritt.

Wenn Sie individuellen und schnellen Support zu schätzen wissen und eine hochverfügbare Unternehmensanwendung betreiben wollen, sind Sie bei uns richtig.

Hostking ist eCommerce, Hostking steht für Qualität und leistungsstarkes Webhosting. Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern steht für uns Ihre Zufriedenheit immer an erster Stelle und wir lösen Ihr Problem auch am Wochenende, wenn alle Call-Center geschlossen haben. Dabei ist es egal, ob Sie eine Tarifberatung möchten, Ihre Homepage nicht richtig funktioniert oder ein anderes Problem vorliegt: ein kompetenter Ansprechpartner steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, um eine Lösung zu finden.

 

"Wir bieten Ihnen komplette und sichere Dienste, damit Ihnen auch als technischer Laie der Weg zum eigenen Internet-Auftritt nicht schwer fällt. Unser Support mit Antwortgarantie unterstützt Sie sofort."

 

Geschwindigkeit unserer Server

Unsere Dienste nehmen regelmäßig an unabhängigen Geschwindigkeitstests mit Bestnoten teil. Die Ergebnisse finden Sie im Bereich Unternehmen. Wir setzen ausschliesslich aktuelle Hardware bekannter Markenhersteller ein. Bei uns finden Sie keine alten ausrangierten 2. Klasse Server der Massenprovider.

Rechenzentrum

  • Serverstandort Deutschland
  • mehrfach redundante Anbindung
  • hohe Verfügbarkeit im Jahresmittel
  • Notstromversorgung und Überspannungsschutz
  • Klimatisierte Räume
  • Brandmelder und CO2-Löschanlage
  • Strenge Zugangskontrollen

Software

Als Software-Lösung setzen wir zur Verwaltung Ihrer Domains, Emails, Datenbanken und Webspeichers auf die beliebte und verbreitete Control Panel Software CONFIXX bzw. PD-Admin oder PLESK. Diese Software ermöglicht es aufgrund der intuitiven Benutzerführung auch Anfängern sich sehr schnell in der Account-Verwaltung und Bedienung zurecht zu finden. So sind Sie sofort in der Lage, Ihre Email-Adressen einzurichten und Ihre Domains entsprechend Ihren Vorstellungen umzuleiten, sowie weitere komfortable Funktionen zu nutzen.

Ein deutsches Handbuch zu CONFIXX finden Sie in Ihrem Control-Account. Einen Demo-Zugang für CONFIXX finden Sie beim Hersteller dieser Software.

Zur Verwaltung Ihrer Datenbanken setzen wir auf PHPMyAdmin und MySQL. In jedem Datenbank-Account ist PHPMyAdmin bereits vorinstalliert.

Spam-/Viren-Filter

Alle unsere Server sind mit Spam- und Virenfiltern ausgestattet. Wir dürfen nach dem deutschen Telekommunikationsgesetz (TKG) zwar im Rahmen des Fernmeldegeheimnisses E-Mails nichts löschen, können diese aber wirksam nach einem Punktesystem überprüfen und bei ausreichender Wahrscheinlichkeit einer Schädlings- oder Spam-Mail diese unschädlich machen. Die Markierung im Betreff als *** Spam *** erleichtert Ihnen die Filterung mit Ihrem lokalen E-Mail-Client. Auf den Servern der neuen Generation setzen wir zusätzlich Greylisting ein.

Selbstverpflichtung

Als geprüfter Provider unterwerfen wir uns dem Schlichtungsspruch der WebHostList.de. Unsere Kunden können bei Unzufriedenheit mit unseren Diensten oder im Streitfall die Schlichtungskommission WebHostList.de kostenlos anrufen.

Paket-Service

Unsere Pakete sind gezielt auf den Bedarf kleinerer und mittlerer Unternehmen ausgerichtet. Nur in Ausnahmefällen werden Sie weitere technische Leistungen benötigen. Bei uns können Sie Ihr Paket variabel ausbauen. Dazu führen wir transparente Ausbaulisten im Baukastensystem. Zu jedem Paket können Sie beliebig viele Domains aus einer Vielzahl von TLDs hinzubuchen, Webspeicher und Traffic einkaufen.

Sie haben vollen Zugriff auf das Datensicherungssystem beim Einsatz von CONFIXX, das es Ihnen ermöglicht, schnell Ihre Daten aus den Datenbanken und der File-Struktur zu sichern und per FTP lokal auf Ihrem Datenträger abzulegen.

Antwortgarantie

Wir sichern Ihnen zu, dass wir Fragen, die per Email an uns übertragen werden, spätestens innerhalb von 48 Stunden beantworten. Sollte dies in einem Ausnahmefall nicht möglich sein, nehmen wir Ihre Beschwerde ernst und prüfen im Einzelfall sachgerecht die Ursache.

Backup

Datensicherheit ist ein Entscheidungskriterium für eine internetbezogene Unternehmensanwendung. Wir sichern Ihre Daten jede Nacht auf jedem Server. Zudem haben Sie in allen Paketen die Möglichkeit, einfach ein eigenes Backup Ihrer Dateien und Datenbanken anfertigen zu lassen und lokal zu speichern.

Open Source Software

Wir garantieren bei der Installation echte Handarbeit. Jede Software-Installation wird individuell geprüft. Wir setzen keine automatisierten und damit fehleranfälligen Verfahren im Installationsprozess ein.

Wir vermieten keine Open Source Software, sondern bieten technisch optimierte vorinstallierte Pakete an. Es handelt sich um frei zugängliche und lizenzkostenfreie Software, die der GNU/GPL-Lizenz unterliegt. Sie haben jeweils vollen Zugriff auf die von Ihnen gewünschte Open Source Software sowie auf die dazugehörige Datenbank. Sie können so Ihre eigenen Änderungen am Programmcode vornehmen. Dabei installieren wir die neuste und fuer stabil beurteilte Version und bieten Ihnen um die Software unterschiedliche Dienstleistungen an.

In jedem Open Source Paket können Sie auch weitere eigene HTML-Projekte anlegen und so den Ihnen zur Verfügung stehenden Platz optimal nutzen. 

Support. Wir sind erreichbar.

Wir unterstützen Sie bei Ihren ersten Schritten mit unserem System und bei allen weiteren Problemstellungen im Rahmen unserer Möglichkeiten.

  • per Telefon zu günstigen bundesweiten Verbindungstarifen
  • per Email über das Supportticket-System
  • per Brief und per Telefax über einen Email-Gateway

Sie können von uns persönliche und schnelle Antworten erwarten, die lösungsorientiert sind und ohne Textbausteine erstellt werden. Zahlreiche Unternehmen des deutschen Mittelstandes vertrauen auf unseren Dienst. Gerne benennen wir Ihnen Referenzkunden, - denn Providing ist Vertrauenssache.


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